现货 請問大前研一：業務學 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

為什麼到現在我們還要來談「業務」？既不是經營戰略、也不是**經濟，而是探討「業務」這個已經被談到爛的主題呢？ 大前研一認為，當前世界經濟的變化太過劇烈，企業在拓展新興國家市場同時，必須兼顧國內市場，這是相當困難的運籌帷幄。在市場縮小的環境下，企業一方面確保公司利益，一方面也以信賴為基礎，與客戶建立長期且深厚的關係，力圖拓展市佔率。要達成這項艱鉅任務，有項不可或缺的、眼前卻獨缺的要素——業務。企業不僅必須擁有能夠販售產品的業務人才，更重要的是，必須大量培育能夠針對客戶問題、課題，提供與產品相關解決策略的專業業務人員。能區分專業主義與業餘愛好的指標，就是顧客至上主義。業務工作不是一買一賣的短期交易往來，*重要的是，要能夠站在客戶的立場思考、獲得客戶的信賴、建立起長期關係。為了實現客戶的要求，就必須站在客戶的立場，絞盡腦汁，思考出可能會碰到的障礙，該運用何種方法解決這些障礙，提供客戶解決問題的對策。透過貫徹顧客主義，克制圖利組織的利己主義，不斷提供超出客戶預期的策略，才能加深客戶的信任感與認可。當業務人員從往來廠商的單純身分，晉身為彼此合作的夥伴時。此時，業務人員才能稱為真正的專業人才。本書是為立志成為專業的業務人員所寫的書。坊間以業務為主題的書相當氾濫，但是，目前卻沒有一本能輔導傳統業務走向專業的書籍。業餘愛好的研究者所寫的業務書籍，因為作者本身不具備業務經驗，加上業務工作較難從過去事例中蒐集到足夠的資料來比較、探討、分析並建構體系，因此，書籍內容並不符合實務面操作。另一方面，成功業務員筆下的業務書籍，容易傾向於熱血澎湃、重視人情義理的體驗，與出人頭地的故事，讀完之後的確會讓人精神亢奮兩、三天。但是由於個人色彩過於濃厚，其他人幾乎難以仿效。專業業務人員應具備的知識和技術，必須是廣博且多元的。業務的工作必須同時聯繫公司內各部門及相關人士，才能解決客戶的問題。因此必須具備市場行銷、思考技巧、人才管理等知識。為了在嚴苛的環境中，發揮*高的能力，業務人員的自我管理也十分重要。為了讓讀者理解這些一般業務書籍未曾涉入的領域，並且逐一實踐理論，於是大前研一向商業突破大學研究所教授們提出一項全新挑戰，讓大家針對業務專業的主題來撰寫，集結的成果就是本書。**章，將針對專業業務的觀念，以及業務必備的技巧進行論述。此外也添增小專欄，提供給每天在職場奮鬥的業務人員實用的建議。第二章，是由專門解決問題

推?序 我以身?「??」?傲！那你呢？   余湘

推?序 ??力?公司??之本   ?明哲

推?序 精?目?，???焦   詹文男

推?序 大前的?力?   ?瑞麟

前言

**章  ????化        商?突破大?校?  大前研一

??人?一定要?「??」

以??「街?智慧」?目?

??：?集??能力能改???人?

成?客?的「代理人」

??：不求立竿?影的短期成效

???理

??：提升交涉能力

成?改革的火??

追求知?切勿怠慢

第二章  提倡解???型的??方式      商?突破大?研究所教授  ?藤?一

解?客?面?的??

分三??段?成「解???型??」

【**?段】有效?售既有?品及服?

??：??在於**次接?

?化提?力的方法

??：提高????的成功?率

【第二?段】思考?提出下??段???售的商品

??上的「提?技?」──演?思考???思考──

提升解???者的提?能力

【第三?段】以?理清晰的??，?造全新的需求

????的?代

第三章  ??上的市?行?思?       商?突破大?研究所教授  ?藤?和

解???型??的?代──??人?技至????

市?行?是共通?言

市?行??非?品推?

注意客?忠?度

判??是忠?客?

?共享?值（Shared Value）成?品牌守?者

第四章  ??上的自我管理能力       商?突破大?研究所教授  川上真史

成?客?的**夥伴

??知?·技能?成果的?能

??：「?能」?「?能模式」不同

?能的五??次

如何?定???能

打破僵局的「形式的操作」?「抽象思考」能力

面???情?，依???以?的心?

藉自尊?共?，?造出?效（Synergy）

?力管理（Stress Management）的??

因??力?源的守法

??：?力反?的?展 

提升??的??度

推??作人型的??

如何成?客?真正的夥伴

第五章  提?????能力       商?突破大?研究所教授  後  正武

??活????合作

??：成果主????合作

仙台分店的三人?

????的三?要素及????

??：巴?德的「??要素」

??：宣?活?的效果

人才培育?公司的影?

??：管理方格理?

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    推?序   我以身?「??」?傲！那你呢？

    余湘

    提到??人?，相信大多?人?中浮?的**?念?，??是「那?要??西?我的人」，或是「要小心他?的嘴巴！」不?言，??通常都具?能言善道的能力，?是身???人?的基本功。只是在景?冷??的?境?，??能力反而成???石，因?很多人只要一?到??人?登?拜?，心?就先?起一道防??，??服?程更增困?。

    我一直相信不?做什?事，都?具???，即使只是一?小小的行政助理，也有行政?有的??。那??的??呢？稍微??一下?店的?目，你?找到一些像是如何??西?客?？如何具??售力？如何?自己的??成?十倍（甚至更多）的?。有?有用？至少在??西上??有用。但是?售、??，?道就是????人??不???的**指?？幸好，大前研一和日本商?突破大?研究所的教授?有更精?的答案。

    ?何???的???起，到如何解?客???、提供更有?值的服?，在面????如何?用知?解?，?成?客??法取代的代理人（夥伴），?些在?上都有??的?述。除了理?想法，每位教授更用心整理了足以成?工具?的步?做法，?新????都能藉以提升??度，有??成?未?商?舞台的主角。

    ?本?*?目的是希望??人?能成?客?的夥伴，而非只是言???的???。?於?一?，我十分?同。有人?我?去在????一向使命必?，也?未?客??「ＮＯ！」?是真的，但很多人?看到的是，我花了多少心力在研究客?需求，以及自我?修。愈是不景?，愈要增加服?，任何可以提供客?更好建?的??，我都不?放?。因?我和大前先生，以及商?突破大?研究所的教授?有同?看法：「能解?客???，?他?你?夥伴的??，才叫??！」否?，客?一天到晚只想削你的?，愈便宜愈好，而你一天到晚只想用高???西?客?，??的??怎??好？

    有一???的??，若你的客?遇到事情，??：「先??你有什?想法吧！」?果！你成功了。但相反的，客?看到你就露出一???，心?或??想著：「那??嗦的?伙又?了」、「真是???不停，?深度的?伙！」我建?你*好停下?，拿起?本?好好看一下，??位大??的???人替你上一?，即使要花上好?小?也??值得。

    其?不只在日本，在台?也有很多企?仍藏著「?其用?袋不如用身?」、「??是以?售成果?成?」??令人沮?的黯淡前提。所以不少人?把???作是一份困?又辛苦的??，正面思考的人或???得?表示充?挑?。但是，我?可??的挑?是放在提供有?值的服?上，不然有一天，所有父母都?阻止自己的孩子踏入??既辛苦又?法被人看重的???域中。

    我常要?工自?：客??什?喜?我？其?要?一?好???不困?，你只要?客??得你和他站在一起，凡事?他著想就?了。

    「??」??是一份既有?值又有成就感的工作，至少我是????的。希望透??本?，能?更多??人?，或即?成???的年?人，有天能和我一?，以身?「??」?傲。

    （本文作者?WPP?播集?Group M台??董事?暨?裁、???播集?董事?）

    推?序  ??力?公司??之本

    ?明哲

    以往我???公司只要策略正?，?行力不佳??有??，因?策略正?，公司??方向?不中亦不?矣，公司?是可以?治久安。但《?行力》?本?出?後，??空有策略不足以致?，?要有?行力才能?到公司的使命，??力又是?行力中的要件，缺乏??力的公司是不可能存活的。但大前研一??日本企?的衰?，在於?失以往?大的??力。其?台?的??也是，以往七○，八○年代台?靠???易起家，??公司的老?就拎著一皮箱的?品，操著洋??的破碎英文，**跑透透，?造了台???奇?。?在?代不一?了，??力不再是公司的首要?展任?。大前研一在此大?呼???力的重要。

    大前研一????力要??客的?身?值（Customer Life 

大前研一

商業突破大學代表董事社長兼商業突破大學校長

一九四三年生，福岡縣人。早稻田大學理工學院畢業後，取得東京工業大學研究所原子核工學系碩士學位、麻省理工學院研究所原子能工學系博士學位。歷經日立製作所原子能開發部技師，一九七二年進入麥肯錫顧問公司任職。擔任日本分社長、亞太地區會長。是為「無國界經濟學與地區國家論」的提倡者。持續於《華爾街日報》（撰稿編輯）、《哈佛商業評論》上發表論文 。由於功績卓越，曾由義大利總統獲頒Pio Manzu獎，並於美國聖母大學授予名譽法學博士學位。著作有《OFF學》、《後五十歲的選擇》、《即戰力》、《質問力》、《研磨商業力》、《形塑生活者大國》、《看不見的新大陸》（以上均為天下雜誌出版）、《專業》、《再啟動》、《一個人的經濟》、《無國界的世界》、《新?資本論》、《思考的技術》、《M型社會》等眾多作品。

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為什麼到現在我們還要來談「業務」？既不是經營戰略、也不是全球經濟，而是探討「業務」這個已經被談到爛的主題呢？ 大前研一認為，當前世界經濟的變化太過劇烈，企業在拓展新興國家市場同時，必須兼顧國內市場，這是相當困難的運籌帷幄。在市場縮小的環境下，企業一方面確保公司利益，一方面也以信賴為基礎，與客戶建立長期且深厚的關係，力圖拓展市佔率。要達成這項艱鉅任務，有項不可或缺的、眼前卻獨缺的要素——業務。企業不僅必須擁有能夠販售產品的業務人才，更重要的是，必須大量培育能夠針對客戶問題、課題，提供與產品相關解決策略的專業業務人員。能區分專業主義與業餘愛好的指標，就是顧客至上主義。業務工作不是一買一賣的短期交易往來，最重要的是，要能夠站在客戶的立場思考、獲得客戶的信賴、建立起長期關係。為了實現客戶的要求，就必須站在客戶的立場，絞盡腦汁，思考出可能會碰到的障礙，該運用何種方法解決這些障礙，提供客戶解決問題的對策。透過貫徹顧客主義，克制圖利組織的利己主義，不斷提供超出客戶預期的策略，才能加深客戶的信任感與認可。當業務人員從往來廠商的單純身分，晉身為彼此合作的夥伴時。此時，業務人員才能稱為真正的專業人才。本書是為立志成為專業的業務人員所寫的書。坊間以業務為主題的書相當氾濫，但是，目前卻沒有一本能輔導傳統業務走向專業的書籍。業餘愛好的研究者所寫的業務書籍，因為作者本身不具備業務經驗，加上業務工作較難從過去事例中蒐集到足夠的資料來比較、探討、分析並建構體系，因此，書籍內容並不符合實務面操作。另一方面，成功業務員筆下的業務書籍，容易傾向於熱血澎湃、重視人情義理的體驗，與出人頭地的故事，讀完之後的確會讓人精神亢奮兩、三天。但是由於個人色彩過於濃厚，其他人幾乎難以仿效。專業業務人員應具備的知識和技術，必須是廣博且多元的。業務的工作必須同時聯繫公司內各部門及相關人士，才能解決客戶的問題。因此必須具備市場行銷、思考技巧、人才管理等知識。為了在嚴苛的環境中，發揮最高的能力，業務人員的自我管理也十分重要。為了讓讀者理解這些一般業務書籍未曾涉入的領域，並且逐一實踐理論，於是大前研一向商業突破大學研究所教授們提出一項全新挑戰，讓大家針對業務專業的主題來撰寫，集結的成果就是本書。第一章，將針對專業業務的觀念，以及業務必備的技巧進行論述。此外也添增小專欄，提供給每天在職場奮鬥的業務人員實用的建議。第二章，是由專門解決問題的齋藤顯一教授，針對解決問題時，業務人員的思考模式，以及方****來進行解說。透過發現與解決顧客所面臨的問題，即使在商品難以銷售的時代，依舊能夠創造新需求、掌握住機會、拓展業務的格局並超越既有的業務框架。第三章的主題是市場行銷。須藤實和教授以目前業務工作的課題為基礎，闡述業務人員必備的市場行銷意識，以及磨練技巧的方法。透過與客戶站在同一陣線的立場，貫徹行銷意識，讓業務人員培養出品牌守護者的新價值觀。第四章由川上真史教授執筆，針對每日在劍拔弩張的緊張狀態下工作的業務員，提供自我管理的基礎知識。讓讀者明白，在任何狀況下，如何安定地發揮個人執行力、成為客戶的好夥伴，以及業務人員必須具備的思考與行動模式。第五章，後正武教授透過案例，抽絲剝繭地探討有關提升團體業務能力、組織的營運模式以及領導人的職責任務等問題。過去的業務人員總是頑強抗拒變化，因而無法進步。能夠改變業務模式，企業就能蛻變，企業也能脫胎換骨。我們十分期待專業的業務，引領企業走向改變。