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行政管理是企业中重要的基础组成部分，其业务包括提升企业形象、提供办公条件、维护工作环境、营造良好的办公氛围等。本书从务实的角度出发，针对如何做好行政管理人员、如何做好行政管理工作进行了详细的阐述，包括行政管理概论、企业行政管理的核心能力、企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理。本书不仅适合企业高层管理者、行政管理人员阅读和使用，还适合大学老师、大学生、企业培训师、企业咨询师，以及其他有志于从事行政管理工作的广大读者阅读和使用。

第1章行政管理概论 / 1

1.1行政管理基本知识 / 1

1.1.1行政管理的起源和发展 / 1

1.1.2行政管理的特点 / 2

1.1.3行政管理的职能 / 3

1.1.4行政管理的发展

趋势 / 3

1.2企业行政管理 / 4

1.2.1企业行政管理的

职业内涵 / 4

1.2.2企业行政管理的

功能和要求 / 5

1.2.3企业行政管理的

内容 / 7

1.2.4企业行政管理的

职责 / 8

1.3企业行政管理架构 / 9

1.3.1企业行政管理岗位设计 / 10

1.3.2企业行政管理岗位职责 / 11

1.4行政组织设计 / 15

1.4.1行政组织的含义 / 15

1.4.2行政组织设计的

原则 / 16

1.4.3行政组织设计的

要求和重点 / 17

1.4.4行政组织设计的

步骤 / 18

1.4.5行政组织设计的

结果 / 19

第2章企业行政管理的核心能力 / 21

2.1行政管理人员胜任力素质模型 / 22

2.1.1行政管理人员

胜任力素质模型的构成 / 22

2.1.2行政管理岗位胜任力素质模型 / 25

2.2计划管理 / 26

2.2.1确定目标与制订

计划的要点 / 26

2.2.2开展工作任务，组织执行计划 / 29

2.2.3设置计划控制点，纠正偏差 / 29

2.3时间管理 / 30

2.3.1了解自身时间管理的状况 / 31

2.3.2拟制工作计划 / 31

2.3.3制定并运用标准

作业程序 / 34

2.4有效领导 / 35

2.4.1行政部经理是

领导者 / 36

2.4.2成功领导者的

特征 / 36

2.4.3领导能力的培养 / 37

2.5有效授权 / 41

2.5.1授权要素构成 / 41

2.5.2哪些工作可以

授权 / 42

2.5.3授权的误区 / 43

2.5.4有效授权的技巧 / 44

2.6指示汇报 / 46

2.6.1听上级的指示 / 47

2.6.2给员工下达指示 / 48

2.6.3向上级汇报工作 / 49

2.6.4听取员工的汇报 / 52

2.7有效沟通 / 53

2.7.1什么是沟通 / 53

2.7.2沟通的方法 / 54

2.7.3有效沟通的障碍 / 55

2.7.4特殊的沟通技能：倾听 / 56

2.7.5沟通中的反馈

技巧 / 57

2.7.6主动沟通的时机与内容 / 59

第3章企业行政事务

管理 / 62

3.1办公环境管理 / 62

3.1.1办公环境的含义 / 62

3.1.2办公环境的分类 / 63

3.1.3构成办公环境的

要素 / 64

3.1.4办公室的场地

建设 / 65

3.1.5办公室的结构

设计 / 67

3.1.6办公室的内部

布置 / 72

3.1.7办公室的其他硬

环境 / 74

3.1.8办公室的5S

管理 / 76

3.2办公用品管理 / 78

3.2.1办公用品的分类 / 78

3.2.2办公用品的采购 / 80

3.2.3办公用品的保管、领取与使用 / 82

3.2.4固定资产管理 / 84

3.3行政接待管理 / 93

3.3.1行政接待工作的

意义 / 93

3.3.2行政接待工作的

原则 / 95

3.3.3行政接待工作的

内容 / 95

3.3.4行政接待工作应

注意的事项 / 97

3.4行政会务管理 / 99

3.4.1会议的基本概念 / 99

3.4.2行政会务工作的特点和具体内容 / 102

3.5行政费用管理 / 108

3.5.1行政费用管理的

流程 / 109

3.5.2预算资金管理 / 110

3.5.3行政费用预算的

编制要点 / 110

3.5.4可考核费用定额的制定办法 / 111

3.6资质证件管理 / 112

3.6.1企业资质证件的

种类 / 112

3.6.2企业资质证件的

保管和使用 / 113

3.7法律事务管理 / 114

3.7.1法律事务管理

概述 / 114

3.7.2法律事务管理的

内容和职责 / 115

3.7.3法律事务管理的

阶段 / 117

3.7.4法律事务管理的

体系建设 / 118

3.7.5法律事务管理的

工作要点 / 124

3.8行政礼仪管理 / 124

3.8.1行政礼仪的

原则 / 124

3.8.2打招呼的礼仪 / 125

3.8.3电话约见的

礼仪 / 126

3.8.4介绍的礼仪 / 127

3.8.5致意的礼仪 / 129

3.8.6拜访的礼仪 / 131

3.8.7签字仪式的

礼仪 / 132

3.8.8宴请的礼仪 / 133

3.8.9其他礼仪 / 136

第4章企业公文纪要

管理 / 140

4.1企业制度建设 / 140

4.1.1企业制度建设的

意义 / 140

4.1.2企业内部管理制度的现状 / 141

4.1.3企业制度建设的误区及设计原则 / 142

4.1.4常见的企业行政

管理制度 / 143

4.2企业印信管理 / 145

4.2.1印章的管理 / 145

4.2.2介绍信的管理 / 152

4.2.3凭证的管理 / 153

4.3企业常用文书写作 / 154

4.3.1文书的分类 / 154

4.3.2文书写作的

特点 / 156

4.3.3文书写作的常用

句式 / 157

4.3.4文书写作的常用

语言 / 158

4.3.5企业行政管理类

文书写作 / 159

4.3.6企业会议管理类

文书写作 / 167

4.3.7企业礼仪接待类

文书写作 / 180

4.4收发文的程序和规定 / 184

4.4.1发文字号 / 184

4.4.2发文办理 / 185

4.4.3收文办理 / 187

4.5文书档案的收集和

管理 / 187

4.5.1文书档案的

收集 / 188

4.5.2文书档案的

归档 / 188

4.5.3立档的几项重要

原则 / 188

4.5.4其他需要注意的

事项 / 189

第5章企业行政后勤

管理 / 190

5.1员工食堂管理 / 190

5.1.1员工食堂的

特点 / 190

5.1.2员工食堂管理的

模式 / 191

5.1.3员工食堂管理的

内容 / 192

5.2员工宿舍管理 / 197

5.2.1员工宿舍的类型和管理方法 / 197

5.2.2员工宿舍管理的

内容 / 198

5.3生活车辆管理 / 201

5.3.1生活车辆的购置

管理 / 201

5.3.2生活车辆的养护

管理 / 203

5.3.3生活车辆的使用

管理 / 205

5.3.4生活车辆的费用

管理 / 206

5.3.5司机管理 / 207

5.3.6行政管理部门对生活车辆、司机管理的主要职责 / 209

5.4室外绿化管理 / 210

5.4.1室外绿化概述 / 210

5.4.2室外绿化的区域

管理 / 212

第6章企业安全保卫

管理 / 215

6.1消防安全管理 / 215

6.1.1企业消防安全

组织 / 215

6.1.2企业消防管理

制度 / 217

6.2治安管理 / 221

6.2.1治安管理的指导

方针 / 221

6.2.2企业治安管理

制度 / 222

6.3突发事件管理 / 226

6.3.1处置突发事件应

遵循的程序 / 226

6.3.2处置突发事件应

遵循的原则 / 229

6.3.3常见突发事件的

应急处置要点 / 230

后记 / 238

全书重要图表一览 / 243

杨小钟，人才发展专家，行政管理专家，培训咨询师。完成百余家亚太区培训咨询及人才发展项目，现为寰略企业管理咨询创始人。出版《还行：重塑企业行政管理新生代》管理学书籍等。

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前言

前  言

在职业生涯的发展历程及常年培训的实践中，关于行政管理，我经常遇到两个问题：一个是“领导到底是什么意思”，另一个是“我们究竟该怎么做”。

前者实际上是对于行政管理的价值没有自信，后者实际上是对于现实工作立即执行的迫切要求。

执着于后者的行政管理人员会长期处于“救火”的状态。由于长期处于忙碌的状态，导致他们没有时间思考行政管理的价值，即“领导到底是什么意思”。

关于行政管理的书籍有很多，大部分都是解决后者的问题，如直接提供一些表格、表单等工具，鲜有书籍会告诉你究竟应该从价值还是从初心、源头等来启动行政管理工作。

关于这个问题，早些年我写的《还行：重塑企业行政管理新生代》一书略显端倪。这一次，我给本书的定义是，既让你明白为什么做，又让你明白怎么做。我尝试将前后两者的问题融合，期待给你一个“治标”的具体工作方法，也给你一个“治本”的理念，因此本书更像一本具体落地的手册。

我们不去追求100%地解决一个问题，那是不可能的，毕竟每家企业的行政管理工作都是“千人千面”的。但是，我会从一开始就让你明白这件事情的逻辑，沿着逻辑给你一个操作流程的建议，但是又不至于画地为牢让你陷入其中，给你留一个落地的空间。

具体的做法是：总分总。

（1）凝聚价值。我将行政管理的所有理念和“套路”都凝聚在前两章中，包括行政管理概论和企业行政管理的核心能力。

（2）内容展开。在第3～6章，我分别从企业行政事务管理、企业公文纪要管理、企业行政后勤管理、企业安全保卫管理四个模块进行具体阐述，每个模块都有具体的案例和实操的方法帮助你将所学知识落地。

（3）认知升华。在后记部分，我将新时代对行政管理的理解和应用进行一个简要的分析，在理念和认知上对行政管理进行一次全面的升华。

行政管理工作是专业的、有价值的，但它也的确是一件苦差事。行政管理人员不仅需要和人打交道，还需要懂得处理繁杂的问题，更需要擅长处理细节的问题。

后，我将自己在培训中常分享的两句话作为前言的结束语。

“管理的目的是激发人的善意，我们要理解人性但不要挑战人性。”

“格局、角色、尺度都会左右你对一件事情的理解，管理亦如此。它没有标准答案，只有参考答案。”

这就是我给大家关于行政管理的“参考答案”，请笑纳。

杨小钟