焕云专业医务礼仪 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

　　《焕云专业医务礼仪》在强调医务人员用爱心教育、用行医艺术让病人达到生理和心理的共同康复等基础上，穿插了大量的临床案例，彻底剖析了医患纠纷根源，将使医务人员有效避免医患纠纷，并以专业的视角全方位展示了医务人员与医患之间的服务关系，符合现在卫生部提出的“服务好、质量好、医德好，人民群众满意”的“三好一满意”精神，是每一个从事医疗卫生行业的人士值得一读的好书。

序一

序二

章 白衣天使何来——履行使命爱之使者

　节 白衣天使的礼仪

　第二节 儒家文化与白衣天使修养

第二章 动力何来——白衣天使使命成就仁者

　节 白衣天使的使命

　第二节 仁者爱人

　第三节 服务理念——白衣天使动力之源泉

第三章 风度何来——个人形象价值百万

　节 白衣天使形象——形象管理认知

　第二节 纯洁的白衣天使仪容

　第三节 白衣天使的服饰礼仪

第四章 气质何来——职业仪态传递信任

　节 白衣天使仪态

　第二节 焕云白衣天使礼仪操

第五章 魔力何来——微笑服务展示爱心

　节 认识微笑

　第二节 微笑布施 魔力自来

　第三节 阳光心态 微笑源泉

第六章 人脉何来——魔法沟通走进心灵

　节 认识沟通

　第二节 沟通秘籍 传递魔法

第七章 和谐何来——有效尊重杜绝纠纷

　节 认识尊重

　第二节 尊重生命 礼赢和谐

第八章 美誉何来——窗口接待赢得口碑

　节 认识接待 明确职责

　第二节 完美接待 赢得口碑

　第三节 接待细节 走进心灵

　附录：科室常用接待语言

第九章 档次何来——职能部门接待礼仪

　节 认识职能部门接待礼仪

　第二节 专业接待 展现档次

第十章 质量何来——行医艺术创造卓越

　节 关爱艺术

　第二节 微笑艺术

　……

第十一章 安全何来——礼仪：医患共有的保险单

第十二章 认可何来——应聘礼仪敲开从医之门

后记

　　高焕云，白衣天使塑造者。我国著名医疗行业服务专家，焕云专业医务培训创始人，2008年奥运会特约医务礼仪培训专家，我国千人白衣天使礼仪操创作者，携训网签约讲师

　　前沿讲座签约讲师，华夏礼仪学院金牌礼仪讲师，陕西省礼仪协会金牌礼仪讲师，广西省礼仪协会金牌礼仪讲师，IPA国际注册礼仪培训师专家委员会委员，北京华夏盛德文化咨询公司金牌礼仪讲师，山东医学高等专科学校高级礼仪讲师，山东省企业培训考试中心金牌礼仪讲师，山东现代国际酒店管理有限公司礼仪顾问，山东现代国际酒店管理有限公司金牌礼仪讲师。

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书籍介绍

《焕云专业医务礼仪》内容包括：白衣天使何来——履行使命爱之使者；白衣天使的礼仪；儒家文化与白衣天使修养；动力何来——白衣天使使命成就仁者；白衣天使的使命；仁者爱人；服务理念——白衣天使动力之源泉；风度何来——个人形象价值百万；白衣天使形象——形象管理认知；纯洁的白衣天使仪容；白衣天使的服饰礼仪等。