危机公关：理念、制度与运作路径 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

　　《危机公关——理念、制度与运作路径》以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。

总序

序言

章　绪论：在危机中——风险社会概述

　节　风险社会的内涵及特征

　第二节　风险与危机的区别与联系

　第三节　风险社会中的危机管理

第二章　危机与危机管理概观

　节　认识危机的面孔

　第二节　危机管理概述

　第三节　危机管理主体

第三章　危机管理中的利益相关者

　节　利益相关者概述

　第二节　危机状态下利益相关者的角色转换

　第三节　危机利益相关者模型

第四章　风险问题与危机预警

　节　从风险问题到危机预警

　第二节　危机预警体系

第五章　危机中的媒体关系与议题管理

　节　危机事件中的媒体角色

　第二节　媒体关系与危机沟通管理

　第三节　危机议题管理

第六章　危机信息发布与修辞管理

　节　危机信息发布的理念与实践

　第二节　危机修辞的意义及运用

第七章　危机恢复管理

　节　危机公关效果评估

　第二节　组织形象修复框架及策略

附录　危机公关热点案例点评

　　于晶，博士，华东师范大学品牌文化与公共关系研究中心副研究员。主要研究方向为政府公共关系、危机传播管理。主持2011年度*人文社会科学研究青年项目“重大突发公共事件的信息发布与传播效果研究”，主编《和谐社会：传播的力量》（陕西人民教育出版社）。

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　　《危机公关——理念、制度与运作路径》一书全面总结中西方危机管理、危机传播及公共关系的理论成果和实践经验，建构一个容纳理念流派、制度建设与具体操作的完整危机公关体系。本书将以界定危机和危机公关的概念为逻辑起点，围绕危机公关的核心问题——传播与沟通，探讨危机的生成和发展机制、危机利益相关者、危机公关理念、基本要素、操作流程等问题，并加入新近的鲜活案例分析，以其达到深入浅出、生动务实，体现出真正的理论与操作相结合。