系统规划与管理师教程+系统规划与管理师考试32小时通关 共2册 计算机软考高级辅导书 2本 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

系统规划与管理师教程 考试32小时通关

系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试中新增的专业，通过系统规划与管理师考试，可获得工程师资格。

与普通的软考教材相比，本书在保证了知识的系统性与完整性的基础上，在易学性、学习有效性方面进行了大幅度的改进与提高。全书在全面 分析软考知识点的基础之上，对整个学习架构进行了科学重构，可以极大的提高学习的有效性。在此基础上，本收还配备全真模拟试题（包括典型题目分析、论文范文、全真模拟等），一站式地解决了同学们的产与练习的问题。

本书可作为考生备考软考资格“系统规划与管理师”的学习教材，也可供各类软考培训班作为教材使用。考生可通过学习本书，掌握考试的重点，熟悉试题形式及解答问题的方法和技巧。

2017-2018 系统规划与管理师教程

本书是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试办公室组织编写的考试指定用书。本书根据系统规划与管理师考试大纲编写，借鉴了国际上先进的ITSM管理体系，依据国内ITSS标准，涵盖了信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务相关学科知识等，结合国内外IT服务行业的*实践，对于系统规划与管理师考试具有重要的指导意义。 本书主要内容包括信息系统综合知识、信息技术知识、信息技术服务知识、IT服务规划设计、IT服务部署实施、IT服务运营管理、IT服务持续改进、监督管理、IT服务营销、团队建设与管理、标准化知识与IT服务相关标准、职业素养与法律法规以及专业英语。 本书是参加系统规划与管理师考试应试者的教材，也可以作为系统规划与管理师培训和辅助用书，还可以作为高等院校相关专业的教学和参考用书。

系统规划与管理师教程 考试32小时通关

丛书序

本书序

前言

一篇  考点梳理

1小时  信息系统综合知识 2

   1.0  【章节考点分析】   2

   1.1  信息系统综合知识   3

   1.2  信息化  4

   1.3  信息系统   8

   1.4  IT战略 12

2小时  信息技术知识 14

   2.0  【章节考点分析】   14

   2.1  软件工程   14

   2.2  面向对象系统分析与设计 19

   2.3  应用集成技术   25

   2.4  计算机网络技术 27

   2.5  新一代信息技术 31

3小时  信息技术服务知识 35

   3.0  【章节考点分析】   35

   3.1  产品、服务和信息技术服务   36

   3.2  运维、运营和经营   36

   3.3  IT治理 37

   3.4  IT服务管理 37

   3.5  项目管理   38

   3.6  质量管理理论   39

   3.7  信息安全管理   41

4小时  IT服务规划设计   42

   4.0  【章节考点分析】   42

   4.1  概述    43

   4.2  IT服务规划设计活动 43

   4.3  服务目录管理   44

   4.4  服务级别协议   45

   4.5  服务需求识别   45

   4.6  服务方案设计   46

5小时  IT服务部署实施   50

   5.0  【章节考点分析】   50

   5.1  概述    50

   5.2  IT服务部署实施要素 51

   5.3  IT服务部署实施方法 52

6小时  IT服务运营管理   54

   6.0  【章节考点分析】   54

   6.1  IT服务运营管理概述 55

   6.2  人员要素管理   55

   6.3  资源要素管理   56

   6.4  技术要素管理   57

   6.5  过程要素管理   58

7小时  IT服务持续改进   60

   7.0  【章节考点分析】   60

   7.1  概述    61

   7.2  服务测量   62

   7.3  服务回顾   64

   7.4  服务改进   65

8小时  监督管理  68

   8.0  【章节考点分析】   68

   8.1  概述    69

   8.2  IT服务质量管理 69

   8.3  IT服务风险管理 71

9小时  IT服务营销   75

   9.0  【章节考点分析】   75

   9.1  业务关系管理   76

   9.2  IT服务营销过程 77

   9.3  IT服务项目预算、核算和结算 78

   9.4  IT服务外包收益 80

10小时  团队建设与管理  81

   10.0  【章节考点分析】  81

   10.1  IT服务团队的特征  82

   10.2  IT服务团队建设周期    82

   10.3  IT服务团队管理    84

11小时  标准化知识与IT服务相关标准 90

   11.0  【章节考点分析】  90

   11.1  标准化知识 91

   11.2  IT服务国际标准    91

   11.3  IT服务标准及行业标准  94

12小时  职业素养与法律法规  97

   12.0  【章节考点分析】  97

   12.1  合同法 97

   12.2  招投标法  99

   12.3  著作权法  103

   12.4  政府采购法 104

   12.5  知识产权  107

   12.6  劳动法 107

   12.7  诉讼时效  109

13小时  专业英语 110

   13.0  【章节考点分析】  110

   13.1  信息理论  110

   13.2  工业互联网 110

   13.3  软件工程  111

   13.4  云计算 111

   13.5  大数据 111

   13.6  运维阶段  111

   13.7  原型法 111

   13.8  无线局域网 112

   13.9  动态路由协议  112

   13.10  规范阶段 112

   13.11  风险应对措施 112

   13.12  信息  112

   13.13  配置管理 113

   13.14  数据仓库 113

   13.15  信息系统操作与维护   113

   13.16  ITIL信息技术基础架构库   113

二篇  典型习题及解析

14小时  信息系统综合知识章节练习题及解析    116

   14.1  章节练习题 116

   14.2  章节练习题解析 118

15小时  信息技术知识章节练习题及解析    121

   15.1  章节练习题 121

   15.2  章节练习题解析 125

16小时  信息技术服务知识章节练习题及解析    129

   16.1  章节练习题 129

   16.2  章节练习题解析 130

17小时  IT服务规划设计章节练习题及解析 133

   17.1  章节练习题 133

   17.2  章节练习题解析 134

18小时  IT服务部署实施章节练习题及解析 136

   18.1  章节练习题 136

   18.2  章节练习题解析 137

19小时  IT服务运营管理章节练习题及解析 139

   19.1  章节练习题 139

   19.2  章节练习题解析 140

20小时  IT服务持续改进练习题及解析  141

   20.1  章节练习题 141

   20.2  章节练习题解析 142

21小时  监督管理章节练习题及解析    143

   21.1  章节练习题 143

   21.2  章节练习题解析 144

22小时  IT服务营销章节练习题及解析  145

   22.1  章节练习题 145

   22.2  章节练习题解析 146

23小时  团队建设与管理章节练习题及解析23小时 148

   23.1  章节练习题 148

   23.2  章节练习题解析 149

24小时  标准化知识与IT服务相关标准章节练习题及解析 151

   24.1  章节练习题 151

   24.2  章节练习题解析 152

25小时  职业素养与法律法规章节练习题及解析  155

   25.1  章节练习题 155

   25.2  章节练习题解析 157

26小时  专业英语章节练习题及解析    160

   26.1  章节练习题 160

   26.2  章节练习题解析 161

三篇  全真模拟和论文范文

27小时  单选题   164

28小时  单选题解析  173

29小时  案例分析 187

   【案例分析1】   187

   【案例分析2】   188

   【案例分析3】   188

   【案例分析4】   189

   【案例分析5】   189

   【案例分析6】   190

   【案例分析7】   191

30小时  案例分析解析 192

31小时  论文范文I   200

32小时  论文范文II  204

附录    208

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