如何赢得顾客的心:世界上棒的客户服务案例 天宇 著 中国致公出版社【正版】 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

也许你看过许多客户服务方面的书籍。经由这些书籍你也学到了一些客户服务的观念和方法。但是。我敢肯定地说你过去看过的任何一本客户服务方面的书都没有这本书给你的帮助大，这本书不仅是改变你的服务观念、服务技巧的之作，更是一本真诚可信又切实可行的操作指南。它简单、有效、做得到。

本书有两大特点：

就是这本书里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就今天辉煌的事业。这些方法对他们有用。同样对你也有用。

章 如何使推销越来越轻松

树立一个卖产品不如卖自己的观念

有些事情不能错，错一次就换人

要思考顾客不再购买的原因

如何处理顾客的反对意见？

如何建立一个客户推介系统？

什么是客户服务的独特卖点？

推销就是问对问题

推销贩卖的就是话术

第二章 如何永远地留住你的顾客

永远站在客户的一边

不断地寄感谢卡给客户

服务的黄金法则

打电话向顾客致谢

为顾客节省每一分钱

宁可自己吃亏，也不要让顾客受累

全方位地关心顾客

帮助顾客作一些重要的决定

主动跟客户联络

让顾客容易找到你

熟记顾客长像

你所做的服务并不

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编辑推荐

帮助你成为受客户宠爱的人，一个人有多成功，事业有多大，关键看他服务了多少顾客，一个人服务的顾客越多，他就越成功越赚钱。

　　成功销售的起点在于成功的开发客源。任何一家公司都要在业务经营中形成切实可行的顾客服务策略。在销售领域里，除了你自己，没有人可以限制你的收入。向顾客提供优质服务是最值得、最划算的投资。顾客最关心的有三种东西：一是人的心态和行动，二是产品和服务，三是流程。必须学会如何做好“顾客服务”，这样才是“轻松销售”的方法。请改变你对客户的思考、接触及说话的方式。

书籍介绍

《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他们经由这些观念、方法而成就今天辉煌的事业。这些方法对他们有用。同样对你也一定有用。

第二就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》没有空洞的理论和说教，而是真实有效的案例。经由这些服务案例来阐述世界上最有效的客户服务法则。