酒店OTA平台运营增长指南 人民邮电出版社 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的今天，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。《酒店OTA平台运营增长指南》适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。

第1章认识OTA：如何开启酒店线上运营/1

1.1运营思路：流量、转化率两手抓/2

1.1.1获取流量/2

1.1.2提升转化率/4

1.2运营人员：线上营销能力塑造/5

1.2.1人员能力要求/6

1.2.2运营工作内容/7

第2章开店筹备：新手酒店的生意开启/9

2.1入驻申请/10

2.1.1申请入口/10

2.1.2申请资料/11

2.2信息审核/18

2.2.1酒店信息规范/19

2.2.2房型信息规范/21

2.2.3证照信息规范/23

2.3材料补充/26

2.3.1静态信息补充/26

2.3.2售卖信息补充/27

2.4运营筹备/28

2.4.1系统配置/28

2.4.2团队组建/34

2.4.3入门培训/35

第3章订单管理：细节决定销量/36

3.1预订流程/37

3.1.1查询页搜索/38

3.1.2列表页选择/43

3.1.3详情页浏览/49

3.1.4订单页下单/56

3.2订单处理/60

3.2.1订单确认/60

3.2.2订单录入/66

3.2.3到店管理/73

第4章房价房态：掌握客房销售工具/76

4.1房价管理/77

4.1.1房价设置/77

4.1.2定价因素/80

4.2房态控制/84

4.2.1房态维护设置/85

4.2.2房态问题处理/87

第5章产品包装：好的外表是成功的一半/89

5.1文字类信息/90

5.1.1酒店层面：激发客人兴趣/90

5.1.2房型层面：促进客人下单/98

5.2图片类信息/104

5.2.1增加图片数量/104

5.2.2提升图片质量/108

5.2.3拓展视觉内容/114

5.3互动类信息/118

5.3.1在线咨询/118

5.3.2酒店问答/123

5.3.3点评回复/125

第6章口碑管理：提升美誉度的三大方向/127

6.1点评规则：学习规则做好口碑/128

6.1.1点评影响收益/128

6.1.2点评产出流程/133

6.1.3点评维护规则/139

6.2好评获取：打造超预期的体验/143

6.2.1售前：预期管理/143

6.2.2售中：体验优化/148

6.3差评管理：让负面效应最小化/157

6.3.1预防：有效沟通防差评/157

6.3.2应对：合理解决差评/159

第7章流量获取：让好产品遇见对的人/165

7.1搜索流量：如何被客人快速找到/166

7.1.1七大排序类型/166

7.1.2欢迎度排序优化/167

7.1.3智能排序优化/172

7.2筛选流量：满足多样化需求/174

7.2.1位置距离筛选/174

7.2.2价格/星级筛选/176

7.2.3特色条件筛选/177

第8章工具使用：低成本撬动高收益/179

8.1促销活动：多种场景灵活组合/180

8.1.1促销活动价值/180

8.1.2常规促销参加/182

8.1.3热点活动参加/192

8.2赋能工具：全面提升酒店收入/199

8.2.1流量工具/199

8.2.2收益工具/200

8.2.3赋能工具/207

第9章数据分析：客人是如何流失的/210

9.1读懂酒店数据/211

9.1.1数据分析的价值/211

9.1.2数据指标的了解/213

9.2如何分析OTA平台数据/216

9.2.1自我分析/217

9.2.2市场分析/226

第10章合作规范：诚信经营实现双赢/232

10.1服务规范：服务质量分规则/233

10.1.1服务质量分的查看/233

10.1.2服务质量分的影响/235

10.1.3服务质量分的计算规则/238

10.1.4如何提升服务质量分/242

10.2诚信规范：商家诚信分规则/246

10.2.1认识商家诚信分/246

10.2.2诚信违规行为类型及影响/248

10.2.3诚信违规的处理方式/249

第11章明星商家：爆款酒店如何打造/251

11.1网红酒店：如何在抖音赢得千万曝光/252

11.1.1精准营销：如何把好产品“讲”给对的人/252

11.1.2内容运营：网红酒店热度如何保持/257

11.2“特牌”酒店：做好OTA的三大方向/261

11.2.1产品/262

11.2.2平台/263

11.2.3服务/264

11.3老牌酒店：从年年亏损到盈利千万元/267

11.3.1老酒店的改革前奏/267

11.3.2满房目标：以效率带销量/269

11.3.3员工授权：全面提升体验/271

携程大住宿团队由上万名海内外精英成员组成。多年来，携程大住宿团队通过对大住宿业务的深入探索与持续创新，借助产品、技术、运营等多个层面的力量，整合业态，构建从B端到C端的链条，为酒店商家经营提升提供赋能支持，为广大用户出行提供更美好的住宿体验。

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编辑推荐

携程官方出品，携程大住宿团队倾力打造

全面披露酒店商家OTA平台运营的整体路径与实战策略

从开店筹备，到订单管理、房价房态控制

从产品包装，到口碑管理

从流量获取，到促销、赋能工具使用

从经营数据分析，到爆款酒店打造

——本书为酒店商家开店运营提供一站式解决方案

携程集团高级副总裁 陈瑞亮

中国旅游协会副会长兼秘书长 张润钢

瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事 鲍琛

首旅如家大学校长 包小阳

开元旅业集团副总裁 金文杰

途家及斯维登集团联合创始人 罗军

上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁 鹿鸣

环球旅讯首席商务官 王京

——共同赞誉推荐

媒体评论

陈瑞亮，携程集团高级副总裁，携程大住宿事业群CEO

酒店提升自身在OTA渠道的运营水平，核心的难点有两个：一是专业的在线运营人才数量少；二是缺少体系化的线上运营知识。这本书以携程为例，从新酒店如何上线OTA平台，到客房的日常售卖与管理，从流量获取与转化，到各类营销工具的运用，从OTA数据分析，到客碑管理，系统化地阐述了酒店在OTA平台运营的完整路径。

张润钢，中国旅游协会副会长兼秘书长

如今，对于数量众多的中小酒店，如何通过OTA渠道做好营销，仍然是一个难题。可喜的是，携程推出了这样一本专著，将OTA运营的一招一式逐一娓娓道来，此举确实是为广大酒店从业者做了一件好事情。

鲍琛，瑞士洛桑酒店管理学院中国区董事

这本书更像一本教材，它不限于携程平台，也不只针对携程的合作酒店，即使是尚未踏入酒店行业的读者，也能通过这本书快速入门线上运营。

包小阳，首旅如家大学校长

如何在纷争的市场中脱颖而出，获得更多的市场份额和顾客？OTA平台是一个不可或缺的重要渠道。这本书的专业指导和成功案例，一定会为你的市场拓展、销售增量和品牌传播带来多重价值。

金文杰，开元旅业集团副总裁

掌握OTA等渠道的线上营销方式，是酒店从业者不可忽视的一项技能，是酒店把自己的好产品、好服务“说”给消费者听的关键。

罗军，途家及斯维登集团联合创始人

OTA不仅能为运营者带来客源流量，还能助力推广品牌、提供一站式服务、提升用户体验，相信这本书可以为酒店从业者的运营管理工作带来新的思考和灵感。

唐鸣，世茂集团副总裁，上海世茂酒店管理有限公司董事长兼总裁

作为酒店商家的重要合作伙伴，携程从技术、产品等层面，为酒店商家提供大量支持。这本书对酒店运营团队来说价值是很大的，值得酒店从业者好好研读。

王京，环球旅讯首席商务官

如何利用OTA，为你的产品找到它的用户，关键在于你对OTA规则的把控度。这本书的价值，更多在于提供了一套方法论，指引平台上的玩家：如何在多变的环境中，找到自己的营销方式。

书籍介绍

中国经济高速发展，消费者的需求也在迅速迭代。酒店行业作为传统行业之一，在面对各种新事物与新变化时，其管理往往相对滞后。在信息科技发达的现-在，各行各业早已涌现大量的互联网运营人才，而酒店行业在线上运营管理方面，尤其是面对OTA（Online Travel Agency，在线旅行社），既缺乏专业化的人才队伍，又没有体系化的知识储备。 作为国内深耕酒店行业的OTA企业，携程从平台与商家实践所得的经验，提炼出OTA行业通用的知识体系，依托这本书，从开店筹备、订单管理、房价管理、房态控制、产品包装、口碑管理、流量获取、工具使用、数据分析、规范遵守、爆款酒店打造等多个维度，系统地阐述了酒店OTA平台运营的完整路径与实战策略。 本书适合对OTA运营一知半解的新手阅读，通过学习能快速入门；也适合有一定经验的从业者阅读，来探寻精细化运营的新思路。