管理攻心术 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

齐杰所著的《管理攻心术》带你 纷繁复杂的表象，抓重点，善沟通，会协调，以人为本，精于管，重在理，把管与理、控制与协调有机结合起来，理顺关系，理和气氛，理畅情绪，依情而理，使每一个组织成员都能产生团队向心力，每个人的主观能动性都得到充分发挥。

章 魅力提升术——管理人心取决于人格魅力

1.成大业若烹小鲜，做大事必重细节

2.“韦尔奇活力曲线”

3.心态平和，内心沉稳

4.以大度兼容，则万物兼济

5.以诚感人者，人亦诚而应

6.敢为人先，有胆识才能成功

7.“一切责任在我”

第二章 以身作则术——管理团队要应用好榜样效应

1.管理者要注重管理形象

2.管理者要知乐言而止于谨言

3.良好的管理行为能够赢得下属的尊重

4.正确的管理态度决定成功的高度

5.真正的管理人是去管理人的情绪

6.把握公私分开的火候

第三章 知己善任术——找到适合自己的管理者定位

1.冷静型管理者做事果断

2.包容心强的管理者责任心强

3.平易近人的管理者被属下信赖

4.活泼型的管理者待人热情

5.勤奋型的管理者埋头苦干

6.知人善任的领导让每个人都放光发热

7.情绪型的领导赏罚分明

第四章 知人善用术——学会与不 格的下属打交道

1.不要被夸夸其谈的下属蒙蔽

2.如何面对下属不合理的要求

3.谨慎对待报喜不报忧的下属

4.怎样管理有后台的下属

5.明断下属的“小报告”

6.解决下属的拖延症

7.妥善处理办公时间化妆的女下属

8.如何对待习惯迟到的下属

第五章 洞察人心术——透过细节了解员工的心理

1.识别人才如同伯乐相马

2.从衣着服饰上看出人的性格

3.背后闲话暴露出皇帝的新衣下的真实

4.无声胜有声的身体语言

5.心灵的窗户，观其眼神以观其人

6.喜欢揭人之短的员工是公司的隐患

7.慧眼识人，言谈举止看出人的本性

8.自言自语背后的不自信

9.人前炫耀是一种自卑

第六章 换位思考术——忧他人之忧，乐他人之乐

1.营造融洽而有人情味的和谐氛围

2.提高效率的下属帮助计划

3.设身处地，将心比心

4.细节主义，勿以善小而不为

5.送出赞美的“精神薪资”

6.爱下属，下属才会爱企业

7.了解下属，视下属为朋友

8.攻心为上，攻城为下

9.理智与感情并用的管理方法

第七章 思想工作术——做好员工的说服与宣传工作

1.信任是进行说服的基础

2.调查研究，了解对方的真正感觉

3.为他着想，站在对方的利益上

4.动之以情，晓之以理

5.在对方内心生根发芽

6.把握说服的 时机

7.恰到好处的数据支持

8.体态语言的运用

9.讲大道理就是宣传真理

第八章 激发士气术——比物质奖励 有效的鼓舞技巧

1.“好”老板不如“坏”老板

2.给YOU秀人才注入成功的催化剂

3.劝将不如激将

4.将“无为而治”运用于管理工作

5.小事糊涂，大事认真

6.发挥好榜样的力量

7.把压力转化为动力

8.赏不避小，罚不避大

第九章 合理引导术——学会有效协调内部关系

1.合理利用竞争

2.及时找准泄漏点

3.真理在握，虽千万人吾往矣

4.讲制度的同时也要对人有情

5.保持一定的距离

6.克制“螃蟹效应”

7.如何对待小圈子

8.善用回避和冷处理

9.内外平衡，相互协调

第十章 令行禁止术——赏罚分明才能树立领导威信

1.物质奖励提高员工的积极性

2.精神奖励给员工前进的动力

3.恩威并施，“胡萝卜加大棒”

4.威信是一种软实力

5.当严必严，以儆效尤

6.以身作则，以德服人

7.不要使用第三种手势

8.给“问题员工”开药方

第十一章 点石成金术——发现和善用有潜力的人才

1.发现身边的“潜人才”

2.“让新手入模子”

3.用得得当，“短”亦即长

4.打破常规用人才

5.行者必用，用者必信

6.用人之长，容人之短

7.选用人才的互补原则

8.吐故纳新，开发员工的潜力

9.合理运用“鲶鱼效应”

第十二章 有效授权术——事必躬亲的不是YOU秀领导

1.有效授权才会如虎添翼

2.合理授权激发下属的工作热情

3.减少个人英雄主义

4.有效授权的三个核心

5.有效授权要有合理计划

6.避免授权的盲目性

7.潜意识运用非正式权力

第十三章 与时俱进术——学会面对和管理新生代年轻人

1.如何管理新新人类

2.理解新生代年轻人的思想心态

3.给新生代员工 多关怀

4.建立阳光激励机制

5.让轻松的氛围激发新生代的潜能

6.提倡容忍多元文化

7.令之以文，齐之以武

8.让新生代员工在工作中获得乐趣

9.用新生代的“语言”沟通

齐杰，曾从事管理顾问，对用人机制和人事管理 熟稔。为众多企业和机构做过培训与咨询，现从事管理理论研究和策划撰稿工作。

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古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，其就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而在现实社会中，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是；好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词已逐渐成为人们习以为常的口头禅。

     实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策却都只停留在纸上，大量工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。做老板的要记住一个词“异常管理”，就是说，老板要去管那些别人不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、说不出的事情。

     做老板不能每天都签一样的字，看相同的报告，批同样的公文，而是要经常去做点例外的管理，去找别人忽视的地方，挑别人看不出来的毛病和弊端。如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总裁有一个习惯，在检查工作时喜欢站在门口。

    他说，公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，坐在办公室是看不到的，要站在门口才能发现。

     我们都有过买书的经历，有时书一打开，可能会发现里面有一页不知谁踩了个脚印。这对多数人来讲是个小遗憾，但对深圳雅昌印刷公司的董事长——万捷来讲，却是一个大现象。

     对这么一个不惹人注意的脚印，万捷却会询问：这脚印是谁踩的?为什么会踩上去?纸摆在哪里?有几张纸可能会被踩到?通常什么时候踩到?以后如何不再被踩到?光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，都要进行研究分析。

     他认为，做印刷品和搞服务是 一样的，不仅要强调质量、周期、交货、价格，还要注重信后服务和品质管理。要注意到很多细节，比如：不应等到客户反映有几本书印得不好才补送，而是每次直接多送几本；不能等别人说胶怎么脱落下来了，才研究自己的胶有什么问题；不要等别人说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题…… 很多印刷企业有个坏习惯：东西印好之后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样的，它们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。

     由上述细节，就可以看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，它们的货一交出来就很 ，干干净净、整整齐齐，没有任何破损和短缺。

     做到如此细心，自然能够赢得良好的声誉。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是 印刷界的 荣誉，相当于印刷业的奥斯卡奖。

     老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要善于“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。

     美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫艾基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签名时一定写上那几个字。因此，他被同事叫作“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。

     董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”于是邀请艾基勃特共进晚餐。后来洛克菲勒卸任，艾基勃特被任命为第二任董事长。

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