护理服务礼仪与沟通 下载 网盘 txt 地址 rtf kindle docx pdf

本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。全书内容通俗易懂，具有较强的科学性和实用性，是护士提高自身素质，加强人文修养的专业读本，也是陶冶护校学生情操，提高专业素养的良好教材。

章 护士的公务礼仪

　节 公务礼仪的作用和原则

　　一、公务礼仪的原则

　　二、公务礼仪的作用

　第二节 公务礼仪分类

　　一、按工作内容分类

　　二、按工作场所和任务分类

　　三、按人际关系分类

　第三节 常用公务礼仪

　　一、求职礼仪

　　二、上岗礼仪

　　三、接待来访与上门拜访礼仪

　　四、汇报工作与听取汇报礼仪

　　五、办公室礼仪

　　六、会议礼仪知识

　　七、迎仪

第二章 护士的仪表礼仪

　　一、仪容礼仪

　　二、服饰礼仪

第三章 护士的举止行为礼仪

　节 举止行为的意义及功能

　第二节 举止礼仪的内容

　　一、站姿

　　二、坐姿

　　三、步态

　　四、其他动作姿态

　　五、个人行为举止的各种禁忌

第四章 护士的社交礼仪

　节 称谓礼仪

　　一、称谓的种类

　　二、称谓的避讳

　　三、如何称谓护士同仁

　　四、如何称谓医生

　　五、怎样称谓患者

　第二节 介绍礼仪

　　一、介绍在交往中的作用

　　二、介绍的基本规则

　　三、介绍的礼仪要求

　　四、介绍的方式方法

　第三节 名片礼仪

　　一、递（接）名片

　　二、索取他人的名片

　　三、婉拒他人索取名片

　第四节 握手礼仪

　　一、握手的标准方式

　……

第五章 护士的职业礼仪

第六章 沟通技巧

附录 常用中英文礼貌用语

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书籍介绍

护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我情感的表露，也是与患者传递交流信息的方式。优美的体态，动听的语言，和蔼的微笑，对患者的身心健康起着举足轻重的作用。本书从理论和实践两方面，叙述了护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，主要包括护士的公务礼仪、仪表礼仪、举止行为礼仪、社交礼仪、职业礼仪和沟通技巧。